Товар не отримано

Крок 3

Перегляньте Дні активності ярлика, щоб перевірити, чи не сплив строк його дії.

Примітка: коли визначається, чи є ярлик активним. Якщо на сайті перевізника не вказано дату, будь ласка, зверніться до дати "Останнього оновлення" у замовленнях на b2b.vidaxl.com.

Крок 4

Поясніть ситуацію своєму кінцевому споживачу та запитайте, бажають вони заміни чи відшкодування.

Крок 5

Зверніться до служби підтримки клієнтів dropshippingXL та надайте наступну інформацію:

• Номер замовлення
• Відсутнє посилання на посилку (SKU + номер відстеження)
• Причина: неактивна мітка
• Очікуване рішення: заміна або відшкодування коштів

Крок 6

служба підтримки клієнтів dropshippingXL перевірить та підтвердить рішення:

Заміна: Товар буде доставлено безпосередньо кінцевому споживачу, а новий номер відстеження з'явиться в "Історії замовлень" коли він буде доступний

Повернення коштів:

• ○ Якщо необхідне повернення: Будуть надані інструкції щодо повернення, та відшкодування коштів буде здійснено на Ваш гаманець, коли відстеження повернення буде активовано
• ○ Якщо повернення не потрібне: Відшкодування буде здійснено на ваш Гаманець, щоб ви змогли повернути кошти кінцевому споживачу.

Крок 7

Доведіть рішення для вашого кінцевого споживача.

Крок 3

Перевірте статус номера відстеження

Крок 4

Попросіть вашого кінцевого споживача зачекати та надайте їм інформацію про відстеження за необхідності. Якщо клієнт хоче скасувати замовлення, будь ласка, перейдіть до розділу Скасування замовлення.

Крок 3

Перевірте статус інформації про доставку, якщо оновлення немає більше 5 робочих днів.

Крок 4

Поясніть ситуацію своєму кінцевому споживачу та запитайте, бажають вони заміни чи відшкодування.

Крок 5

Зверніться до служби підтримки клієнтів dropshippingXL та надайте наступну інформацію:

• Номер замовлення
• Відсутнє посилання на посилку (SKU + номер відстеження)
• Причина: загублено в дорозі
• Очікуване рішення: заміна або відшкодування коштів

Примітка: Якщо споживач обирає відшкодування коштів і товар складається з кількох посилок, що вже знаходяться у дорозі чи доставлені, їх необхідно повернути до vidaXL до відшкодування коштів. якщо перевезення здійснюється на піддонах, ми маємо отримати підтвердження про втрату вантажу від перевізника, перш ніж запропонувати клієнту заміну чи повернення.

Крок 6

Служба обслуговування клієнтів dropshippingXL перевірить та підтвердить рішення.

Заміна:Товар буде доставлено безпосередньо кінцевому споживачу, а новий номер відстеження з'явиться в Історії замовлень, коли він буде доступний.

Відшкодування коштів: Якщо необхідно здійснити повернення, будуть надані інструкції щодо повернення замовлення, та відшкодування буде здійснено на ваш гаманець, щойно активується відстеження повернення.

Якщо не потрібно здійснювати повернення, відшкодування буде здійснено на ваш гаманець, і ви зможете повернути кошти вашому кінцевому споживачу.

Крок 7

Доведіть рішення для вашого кінцевого споживача.

Крок 3

Строк пред'явлення претензій (для спорів щодо доставки)

Строк пред'явлення претензій (для спорів щодо доставки)

Перевізник	Строк пред'явлення претензій (починається з дати доставки)
PostNL	15
Fastway	30
GLS	45
SEUR	60
UPS	60
DPD AT	6 місяців
Colis Prive	6 тижнів з дня отримання посилки перевізником
Hermes GB	30

Для інших перевізників не потрібен строк пред'явлення претензій.

Примітка: Будь ласка, порекомендуйте своїм клієнтам пред'являти претензії щодо неотримання товарів якнайшвидше, бажано робити це протягом позовного терміну перевізника. Це дозволить отримати якіснішу та швидшу відповідь від перевізника.

Крок 4

Зверніться до служби підтримки клієнтів dropshippingXL та надайте наступну інформацію:

• Номер замовлення
• Відсутнє посилання на посилку (SKU + номер відстеження)
• Причина: перервана доставка
• Очікуване рішення: заміна або відшкодування коштів

Примітка: Якщо споживач обирає відшкодування коштів і товар складається з кількох посилок, що вже знаходяться у дорозі чи доставлені, їх необхідно повернути до vidaXL до відшкодування коштів.

Крок 5

служба підтримки клієнтів dropshippingXL перевірить та надасть вам підтвердження доставки, якщо це доступно.

• UPS: Ви можете завантажити підтвердження доставки на сторінці UPS
• DPD_PL / Packs / Post NL / Colis Prive/ HR Parcel / STRECK / Ceska Posta/ Bpost: Не доступно підтвердження доставки.
• Якщо кінцевий споживач підписав Дозвіл на виїзд (ATL) з перевізником, ми не можемо висувати позов і відшкодування збитків покладається на споживача.

Крок 6

Надайте підтвердження доставки (якщо доступно) кінцевому споживачу, та попросіть його запитати у сусідів та заповнити форму про неотримання, якщо посилку не буде знайдено.

Примітка: Форма про неотримання заповнюється від руки. Для посилок, відправлених з DPD AT, DPD NL, DPD DE та GLS DE, не потрібні особливі форми про неотримання. Ви можете завантажити форми самостійно нижче.

Крок 7

Надішліть заповнений документ до служби підтримки клієнтів dropshippingXL, яка підтвердить застосоване рішення.

Заміна: Товар буде доставлено безпосередньо кінцевому споживачу, а новий номер відстеження з'явиться у Історії замовлень, коли він буде доступний.

Повернення коштів: Якщо необхідне повернення, будуть надані інструкції щодо повернення та відшкодування коштів буде здійснено на ваш Гаманець, коли відстеження повернення буде активовано.

Якщо повернення не потрібне, відшкодування буде здійснено на ваш Гаманець, щоб ви змогли повернути кошти кінцевому споживачу.

Крок 8

Доведіть рішення для вашого кінцевого споживача.

Крок 3

Check the status of shipping information and see if “Return to Sender” shows on the Tracking History.

Крок 4

Explain the situation to your end customer and ask if they would prefer a replacement of a refund.

Крок 5

Зверніться до служби підтримки клієнтів dropshippingXL та надайте наступну інформацію:

• Номер замовлення
• Відсутнє посилання на посилку (SKU + номер відстеження)
• Причина: загублено в дорозі
• Очікуване рішення: заміна або відшкодування коштів

Примітка: Якщо споживач обирає відшкодування коштів і товар складається з кількох посилок, що вже знаходяться у дорозі чи доставлені, їх необхідно повернути до vidaXL до відшкодування коштів.

Крок 6

Служба обслуговування клієнтів dropshippingXL перевірить та підтвердить рішення.

Заміна:Товар буде доставлено безпосередньо кінцевому споживачу, а новий номер відстеження з'явиться в Історії замовлень, коли він буде доступний.

Відшкодування коштів:Якщо необхідно здійснити повернення, будуть надані інструкції щодо повернення замовлення, та відшкодування буде здійснено на ваш гаманець, щойно активується відстеження повернення.

Якщо не потрібно здійснювати повернення, відшкодування буде здійснено на ваш гаманець, і ви зможете повернути кошти вашому кінцевому споживачу.

Крок 7

Доведіть рішення для вашого кінцевого споживача.

Зауважте: цей огляд відображає лише поточну ситуацію протягом даного періоду часу, і те,що ситуація зміниться у майбутньому в залежності від обставин.

	Країна	Буде активовано протягом XX робочих днів
Посилки	NL	1
	BE – IE – JP – SE – UAE - US	2
	AT – AU – CA – DE – EE – FI – FR – LT – PL - SI	3
	CH - CZ- ES – KSA – HR – HU – LV – PT - RO-SK - UK	4
	IT	5
	BG – DK - NO	6
	GR - PL - LV - EE - IT	7
	IS	11
	TR	13
Піддони	DE - NL - BE	7
	AT - CH - CZ - FR - PL	8
	ES – PT – IT – EE – GB – HR – HU – LT – LV – RO – SI – SK – IE – SE – UK – FI – DK – BG	9